当社は、お客様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心掛けます。 一方で、お客様からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、従業員の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメント等の従業員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、職場環境の悪化を招く、あってはならない問題です。 わたしたちは、従業員の人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、お客様に対し、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。 もし、お客様からこれらの行為を受けた際は、従業員が上長等に報告・相談することを奨励しており、相談があった際には組織的に対応します。

当社では、厚生労働省の指針「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、お客様等からの言動のうち、要求の内容が妥当性を欠くもの、または実現に向けた手段・態様が社会通念上不相当であって、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。 （該当する行為の例：暴言、威嚇・脅迫、暴力、長時間の拘束、合理性のない謝罪要求、SNSやインターネット上の誹謗中傷など）

当社は、被害を受けた従業員の安全確保と心身の健康配慮を最優先します。社内に専用の相談窓口を設置し、従業員が気軽に相談できる体制を整えています。 また、相談したことや事実確認に協力したことを理由として、不利益な取扱いは一切行いません。

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員の安全および就業環境を守るため、対応方法の変更、対応の中止その他必要な措置を講じることがあります。 また、悪質な事案については、法令および契約に基づき、必要に応じて警察、弁護士その他の専門家と連携し、毅然と対応します。